En esta entrada dejaré un tanto de lado el tema de "Banquete y eventos" para hablar sobre un ejemplo de una identidad que se cumple tal cual se menciona, una imagen real que tiene relación total sobre su identidad fija; CORPORATIVO MARRIOT.
Imagen pública y corporativa de una empresa
Recurriendo a libros que contienen
definiciones bien estructuradas sobre lo que significa en realidad tanto la
imagen pública como la imagen corporativa logró sobresalir un libro de Víctor
Gordoa, conocedor sobre imagen pública, comunicación y administrador de
empresas.
Gordoa
define la imagen pública como la percepción compartida que provocará una
respuesta colectiva unificada.
Es decir, la imagen
producirá un juicio de valor en quien la consigue, por lo que su opinión se
convertirá en su realidad. (Gordoa, 2007, p.35, ¶5)
Así pues la imagen corporativa es hasta cierto punto un nuevo punto
dentro del campo de la publicidad y se expande creando una relación entre la
publicidad y la imagen. (Chaves, 2005, p.16, ¶3)
Relación Marriott
Basándonos en las
definiciones previamente mencionadas cada empresa necesita portar una imagen
pública y corporativa que los haga ser quien son, que les cree la distinción de
otras marcas, es decir, que los haga mejores ante sus competencias.
Aplicando estas definiciones en un ejemplo empresarial de la
hospitalidad se puede tomar a la cadena Whitbread y un hotel en específico el
hotel Marriott International.
“Como
Marriott International ha crecido hasta convertirse en una empresa líder en
alojamiento con más de 3.700 propiedades en 74 países y territorios en todo el
mundo, nos mantenemos conectados a tierra en un conjunto de valores
fundamentales: poner a la gente en primer lugar, buscar la excelencia, aceptar
el cambio, actuar con integridad y servir a nuestro mundo.” (Marriot,1996-2013,
¶1)
Así
como Marriot hace mención tanto en su página oficial como en su Código de
Conducta Empresarial buscan mantener la reputación de su marca con el mismo
reconocimiento mundial del que constan hoy en día.
Se puede observar que dentro de los códigos de
conducta se les realiza una pequeña capacitación con información de lo que los
asociados, así les llaman a los empleados, deben de realizar para ofrecer
servicios de calidad y ser honestos con la comunicación que se le da a los clientes.
Al momento de comparar lo que los hoteles
Marriott dicen ofrecer con lo que en realidad sucede se puede encontrar que
casi el cien por ciento de los clientes que alguna vez se han hospedado en uno
de estos hoteles han salido satisfechos.
Según comentarios que se pueden leer en la
página Trip Advisor la estadía en el hotel del aeropuerto de Newark y planes de
estadía que éste te ofrece han sido maravillosos, salvo por detalles mínimos
como paquetes de consumo o algunos otros realmente minúsculos.
Conclusión
Habiendo analizado la información que EBSCO Host me proporcionó puedo
deducir que Marriot International hace el esfuerzo día a día de mantener la
imagen con la que se le relaciona. Tanto como para Marriott como para todas las
compañías hoteleras la imagen es imprescindible, es sumamente importante y
necesaria.
Esta cadena hotelera es un claro
ejemplo de que los valores que se plasman en un inicio pueden ser cumplidos a
través y con el tiempo que transcurra, que éste no es impedimento alguno para
deteriorar los mismos.
Podemos concluir que la imagen
pública y corporativa que notamos de los hoteles Marriott concuerda con lo que
dicen. Lo que dicen, lo cumplen.
________________________________ Referencias ____________________________________
Chaves, N. (2005), La imagen corporativa. Barcelona: Gustavo Gili.
Gordoa, V. (2007), El poder de la imagen pública. México D.F.: De Bolsillo.
Market Line. (2012) “EBSCOhost: Marriott International, Inc. SWOT
Analysis.”. Company Profile Marriot
International Inc, EBSCOhost. Consultado el día 26 de Agosto de 2013 en http://ehis.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?vid=4&sid=1547c1f0-39e7-431d-9c77-1f74ee17a3df%40sessionmgr13&hid=5
Marriot. (1996-2013) “About Marriot International – See the World”. About Marriott Hotels. Consultado el día
26 de Agosto de 2013 en http://www.marriott.com/marriott/aboutmarriott.mi
Trip Advisor. (2012-2013) “Newark Liberty International Airport
Marriott”. Trip Advisor. Consultado
el día 28 de Agosto de 2013 en http://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g46671-d92488-Reviews-Newark_Liberty_International_Airport_Marriott-Newark_New_Jersey.html
